Wussten Sie, dass...

... sich nur vier Prozent aller unzufriedenen Kunden beschweren?

... sechsundneunzig Prozent aller unzufriedenen Kunden zur Konkurrenz abwandern, ohne sich vorher zu 

    beschweren?

... ein unzufriedener Kunde durchschnittlich elf Mitmenschen von diesen schlechten Erlebnisse berichtet?

Deshalb  ist ein gelebtes Beschwerdemanagement ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagements von Pflegeeinrichtungen und Pflegediensten.

Ein von Pflegekräften geförderter Umgang mit Beschwerden im Hinblick auf Pflegekunden, Angehörigen und anderen Berufsgruppen ermöglicht es Ihnen und  Ihrer Pflegeeinrichtung, sich eigenen Verbesserungsmöglichkeiten bewusst zu werden, Ihre Kundenorientierung zu gestalten und vorhandene Kunden an Ihre Einrichtung zu binden.

Hierbei hilft Ihnen ein schriftlich festgelegtes Beschwerdemanagement zur:

• Beschwerdestimulierung
• Beschwerdeannahme
• Beschwerdebearbeitung
• Beschwerdereaktion
• Beschwerdeauswertung
• Beschwerdecontrolling

Mein Service:

·         Erstellung und Umsetzung eines Konzeptes zum Beschwerdemanagement

·         Erstellung der Dokumente für Ihr QM-Handbuch

·         Schulung der Mitarbeiter

·         Kunden/ Mitarbeiterbefragungen

·         Auswertung von Beschwerden

·         Planung und Umsetzung  von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen